Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
La présente politique de remboursement définit les conditions applicables aux commandes passées auprès de Fastdrop pour nos prestations de création et de configuration de boutiques Shopify clé en main.
Nos services étant réalisés spécifiquement en fonction du projet, des besoins et des informations communiquées par chaque client, les conditions d’annulation et de remboursement diffèrent de celles applicables à la vente de produits physiques.
1. Annulation avant le début de la prestation
Si vous souhaitez annuler votre commande avant que Fastdrop ait commencé à travailler sur votre projet, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse info@fastdrop.fr.
Lorsque la prestation n’a pas encore commencé, la commande pourra être annulée et remboursée conformément aux dispositions légales applicables.
2. Démarrage de la création de votre boutique
Si vous demandez à Fastdrop de commencer la réalisation de votre boutique avant l’expiration du délai légal de rétractation, cette demande doit être effectuée expressément.
Si vous exercez ensuite votre droit de rétractation alors que la prestation a déjà commencé, Fastdrop pourra vous facturer un montant proportionnel au travail effectivement réalisé jusqu’au moment où vous nous informez de votre décision de vous rétracter, lorsque les conditions légales permettant cette facturation sont remplies.
3. Prestation entièrement réalisée
Lorsque vous avez expressément demandé que la prestation commence pendant le délai de rétractation et que celle-ci a été entièrement exécutée, votre droit de rétractation peut prendre fin, sous réserve que les conditions légales requises aient été respectées, notamment votre reconnaissance préalable de la perte de ce droit une fois le contrat entièrement exécuté.
Une fois la boutique entièrement réalisée et livrée conformément à la prestation commandée, un simple changement d’avis ne donne donc pas automatiquement droit à un remboursement.
Cette disposition ne limite toutefois pas les droits légaux dont vous disposez notamment en cas de prestation non conforme.
4. Droit de rétractation
Lorsqu’un client agit en qualité de consommateur et conclut son contrat à distance, il bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendrier, sauf exception prévue par la loi.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter à :
La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai légal applicable.
Le commencement de la prestation pendant ces 14 jours ne supprime donc pas, à lui seul, immédiatement le droit de rétractation : des règles particulières s’appliquent lorsque le client demande que le travail commence sans attendre.
5. Modifications et corrections
Notre objectif est de vous livrer une boutique correspondant aux éléments convenus lors de votre commande.
Si vous constatez une erreur ou si un élément livré ne correspond pas à ce qui avait été convenu, nous vous invitons à nous contacter afin que notre équipe puisse examiner la situation.
Lorsque cela est justifié, Fastdrop pourra effectuer les corrections nécessaires.
Les demandes constituant un changement de projet ou l’ajout de prestations qui n’étaient pas prévues dans la commande initiale pourront faire l’objet d’une facturation supplémentaire.
6. Frais et services de sociétés tierces
Certains frais nécessaires à l’exploitation d’une boutique peuvent être facturés directement par des prestataires externes à Fastdrop.
Il peut notamment s’agir d’un abonnement Shopify, d’un nom de domaine, d’applications, d’un thème payant, de services publicitaires ou d’autres logiciels et services tiers.
Ces achats étant effectués auprès de sociétés tierces, leur éventuel remboursement dépend des conditions du prestataire concerné et ne peut pas être garanti par Fastdrop.
7. Demande de remboursement
Pour toute demande d’annulation, de rétractation ou de remboursement, contactez-nous à :
Merci d’indiquer dans votre demande votre nom et prénom, votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous informera de la solution applicable à votre situation.
8. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû ou accepté, celui-ci sera effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après émission du remboursement par Fastdrop, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou une commande Fastdrop :
Fastdrop
E-mail : info@fastdrop.fr